Saludos.

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Haber, pretendo ser corto ya que Claro Chile no se merece mayores palabras de un cliente responsable.

Todo empieza el mes de Noviembre del año pasado, tenia una plan con Movistar hace ya bastante tiempo y por una tontera había gastado mis puntos, la cosa es que quería renovar mi equipo al precio que fuera (valor no monetario). Y fue ahí donde decidí contratar un plan con la empresa Claro; con el costo de sus equipos y los convenientes planes, me motive de inmediato.
Como soy adicto a Internet y recibo muchos correos, obviamente contrate un plan de navegación móvil (de $5.990).

Desde el primer día quise arrancar de esta empresa, el servicio era (y sigue siendo) un asco; los mitos son realidad y Don Francisco habla puras hueas, la cobertura es una real basura y para que hablar de lo mal que navegaba. Al cabo de dos meses decidí volver a Movistar, gracias a que nunca deje de ser cliente, y regale ese plan a mi abuela. La madre de mi padre no podía estar mas feliz al pagar menos dinero por muchos mas minutos de los que tenia en Entel PCS, pobre de ella…

Como es lógico, di de baja el servicio de navegación ilimitada ya que mi abuela… bueno, es mi abuela. De pagar una cuenta cercana a los $24.000 debería bajar a unos $18.000 y así fue. El problema vino a la siguiente facturación, donde se me cobraba por conceptos de Internet, pero no los $5.990 que pagaba antes. Así fue también para la boleta venidera.

Detalle de boletas:

Primera boleta bien cobrada

Siguiente boleta, al segundo mes de dar de baja el servicio de Internet. Aquí se cobran $4.830 por conceptos de navegación.

Aquí se cobra por segunda vez consecutiva.

La boleta siguiente con fecha 13-06-2010 salio bien cobrada por $17.580
Esta es la boleta de este mes, donde se cobra nuevamente el servicio.

Algunos pensaran que puede ser error mio o metida de pata de mi abuela y se conecto sin querer, pero el aparato esta con los perfiles de navegación borrados y bloqueado para cualquier tipo de conexión de datos. Por otro lado, cada vez que voy a la sucursal (ya que si llamo al 103 te dejan esperando con su amable musiquita y si te atienden te dicen que no pueden hacer nada y debes ir a la sucursal) para que me hagan el descuento correspondiente, asumen su error.

El problema esta en que ir a una sucursal Claro es una experiencia totalmente desagradable. En concreto, la sucursal de Viña del Mar en el mall Marina Arauco. Llegas a una sucursal enorme, con por lo menos 25 módulos y nunca hay mas  de 10 personas atendiendo a la masa exuberante de personas.

Las veces que he ido a reclamar me dicen “Ya ahora deje eliminado el servicio y no se le volverá a cobrar”. Eso hasta hoy donde una muy alterada ejecutiva me dice que el cobro se debe mandar a revisión porque a ella nadie le asegura que yo no navegue.

Ahora tratare de ponerme en contacto con algún ejecutivo que pueda solucionarme el problema, y si no, tendré que derechamente ir  al SERNAC para hacer valer mis derechos de sonsumidor.

Saludos a todos!

Para entender porque es algo relevante para mi, hay que retroceder uno pocos años. Corría el año 2005 -creo- y Tuve mi primera conexión a Internet “Banda ancha” que tenia una velocidad de 400kpbs, el ISP, Telefónica Chile. Hasta mediados del año 2007 rabié con sus constantes caídas y mala calidad de servicio (quizás  mis palabras no grafiquen muy bien lo malo que era, pero créeme, era malisimo), lo único bueno fue que por alguna razón me upgradearon de 400kbps a 600kbps, no recuerdo por que.
Luego y por un cambio de casa, dimos fin al contrato con Telefonica y decidí contratar servicios con VTR, era un plan básico en ese tiempo (600kbps, 350min, cable light). Al cabo de un año como cliente de VTR vino la famosa batalla de las empresas por ver quien doblaba o triplicaba mas las velocidades de sus clientes, claramente el mas feliz era yo, ya que tendría 2mbps por el mismo precio; fue ahí donde empezó mi relación de amor con VTR. Paso el tiempo y corría la segunda batalla de esta guerra, ahora yo había contratado el plan gold de la empresa y tenia televisión HD, minutos ilimitados e Internet de 4mbps, y producto de esa batalla termine navegando a 8mbps.

Llegaba el verano del 2009 y yo no quería pagar una cuenta elevada por dicho periodo, asique decidí bajar la velocidad de Internet a 2mbps por la temporada estival, total no trabajo tanto en verano. Aquí empiezan los problemas -a todo esto, por bajarme me cobraron 15mil-,  llegado marzo llamo para subir nuevamente mi velocidad a 8mbps y para sorpresa mía ese plan ya no existía, ahora solo tenían el de 15mbps que como muchos sabrán te limitan a descargar 50gb/mes; y yo descargo 50gb en 2 días. Bueno sin quejarme sufrí mi periodo laboral y estudiantil con 2mbps hasta que hace mas o menos un mes veo que VTR tenia un maravilloso plan de 6mbps sin restricción alguna. “Ohh dije yo, ahora si podre navegar como necesito”… no, no fue así, ya que ahora la empresa ha eliminado la posibilidad de que los clientes armen su pack a medida, asique mi opción era bajarme del plan full de TV al plan light que es el que esta ligado con los 6mbps; no estaba dispuesto a perder mi nuevo vicio de ver TV, por lo que decidí darle una oportunidad a su plan de 15mbps. Creo que ha sido la peor decisión que he tomado en mi vida, a sabiendas de que 50gb para mi es no mas allá de 3 días de uso normal de Internet. Creo que alcance a usarlo un mes cuando ya se me hizo desesperante navegar a 1mbps por el resto del periodo. Debo agregar que hace bastaaante tiempo, VTR a tenido un servicio de Internet horrible, lentísimo, con caídas muy constantes -en especial en la madrugada, que es el rato en el que mas estoy- y un servicio técnico que no sabe donde esta parado, eso no me pasa solo a mi, si no que a todos mis amigos compañeros en VTR, el servicio de TV va por el mismo camino, se cae, se cae y se cae.

Ahora lo bueno, después del salto.

Como ya no daba mas con VTR, empece mi búsqueda de un nuevo ISP, pero manteniendo la TV con ellos. Hasta que veo en un foro que Movistar (ex Telefonica Chile) por fin y muy tarde, implementará para todos sus clientes de TV digital el servicio HD Plus. Pensé, pensé y pensé, Movistar es la misma empresa de la que había salido arrancando hace pocos años por su mal servicio de Internet, también es la empresa que tiene el peor servicio de TV digital del mercado, y en los foros se recibía con cierta cuota de recelo este nuevo servicio de TV en HD, ya que nunca se han dignado a mejorar la mala calidad del servicio actual.
Pero luego pensé en los feliz que estoy siendo cliente con varias lineas móviles en la empresa de la gran M, y eso me llevo a querer darle una segunda oportunidad, pero estaba muy inseguro.
Caminando por ahí, se me atravesó místicamente una sucursal de Movistar y como todas las decisiones de mi vida son apresuradas me dije, aah que huea, vamos noma. Entre y me lleve una mala impresión considerable, la ejecutiva empezó a meterme un cuento de fantasía que creo nunca haber escuchado. Esto no me gusto porque ellos no saben si les toca un cliente con mas conocimiento técnico que ellos, pero bueno no iba a discutir con la señora y firmé el contrato.

A los tres días (ayer) llega el técnico de instalaciones, no me gusto mucho sus prolijidad en las terminaciones, pero tenia tanto sueño que obvie ese detalle; este ya era el segundo punto malo para Movistar.
El tercer punto bajo y el menos importante es la calidad de sus equipos, el modem (ZTE ZXV10 W300 Series) para Internet es una chuleria indeseable con luces rojas, amarillas y verdes, que alumbra a miles de kilómetros de distancia; luego viene el deco para la TV, que si bien es mas sobrio que el el modem, se nota de muy mala calidad, para que decir el control de dicho aparato, no merece comentario alguno. VTR por lejos tiene mejores equipos que Movistar.

Un punto a parte para la televisión digital de Movistar, es una real basura y falta de respeto si lo ves en un LCD/Plasma/Led, en definitiva si no es un televisor normal (CRT) la experiencia es mala, mala. VTR gana por lejos en este punto.

Ya hable de lo malo de Movistar, y esto queda en el olvido si consideramos que en su web ya están ofreciendo el servicio de TV HD Plus y obviamente ya me inscribí, y considerando lo contentísimo que estoy con volver a navegar como la gente con un plan de 8mbps -no hay factibilidad técnica para 10mbps que quería-, 8mbps que son ilimitados como debería ser en todas las empresas. A esto le sumo pequeños detalles: El famoso servicio de Cloud computing, que te da 50gb para almacenamiento y 50gb para tu mail!!, mail que dicho sea de paso es @movistar.cl -que cool!!-, no puedo dejar de mencionar el servicio de música online que ofrecen, hablo de Sonora, aqui dispones de dos modalidades de suscripción: de pago y free; en la free tienes 20hrs mensuales de música y en la pagada, emm no se, no lo recuerdo.

En resumen y para ir cerrando ese articulo, con la inclusión de Movistar a la guerra de la televisión HD y sus planes “normales” de Internet y sumando mi satisfacción previa como cliente de telefonía móvil, hacen que la decisión de cambiarme de VTR a la gran M sea la correcta.
Creo también que si VTR sigue con sus nuevos planes que no encantan a nadie, y con sus restricciones de Internet, pasaran de haber sido una de las empresa de telecomunicaciones con mas prestigio (y que tenia mi respeto) a ser la empresa que entrega la peor experiencia de usuario.

Saludos lectores y aviso al tiro que probablemente edite este articulo, ya que lo leeré y re leeré para corregir mi mala ortografía y redacción. Si, como se habrán dado cuenta escribo como el soberano /(#$$”!!.