Como poder expresar mi mal estar con esta empresa de telefonía móvil?… oh como…

Haber, pretendo ser corto ya que Claro Chile no se merece mayores palabras de un cliente responsable.

Todo empieza el mes de Noviembre del año pasado, tenia una plan con Movistar hace ya bastante tiempo y por una tontera había gastado mis puntos, la cosa es que quería renovar mi equipo al precio que fuera (valor no monetario). Y fue ahí donde decidí contratar un plan con la empresa Claro; con el costo de sus equipos y los convenientes planes, me motive de inmediato.
Como soy adicto a Internet y recibo muchos correos, obviamente contrate un plan de navegación móvil (de $5.990).

Desde el primer día quise arrancar de esta empresa, el servicio era (y sigue siendo) un asco; los mitos son realidad y Don Francisco habla puras hueas, la cobertura es una real basura y para que hablar de lo mal que navegaba. Al cabo de dos meses decidí volver a Movistar, gracias a que nunca deje de ser cliente, y regale ese plan a mi abuela. La madre de mi padre no podía estar mas feliz al pagar menos dinero por muchos mas minutos de los que tenia en Entel PCS, pobre de ella…

Como es lógico, di de baja el servicio de navegación ilimitada ya que mi abuela… bueno, es mi abuela. De pagar una cuenta cercana a los $24.000 debería bajar a unos $18.000 y así fue. El problema vino a la siguiente facturación, donde se me cobraba por conceptos de Internet, pero no los $5.990 que pagaba antes. Así fue también para la boleta venidera.

Detalle de boletas:

Primera boleta bien cobrada

Siguiente boleta, al segundo mes de dar de baja el servicio de Internet. Aquí se cobran $4.830 por conceptos de navegación.

Aquí se cobra por segunda vez consecutiva.

La boleta siguiente con fecha 13-06-2010 salio bien cobrada por $17.580
Esta es la boleta de este mes, donde se cobra nuevamente el servicio.

Algunos pensaran que puede ser error mio o metida de pata de mi abuela y se conecto sin querer, pero el aparato esta con los perfiles de navegación borrados y bloqueado para cualquier tipo de conexión de datos. Por otro lado, cada vez que voy a la sucursal (ya que si llamo al 103 te dejan esperando con su amable musiquita y si te atienden te dicen que no pueden hacer nada y debes ir a la sucursal) para que me hagan el descuento correspondiente, asumen su error.

El problema esta en que ir a una sucursal Claro es una experiencia totalmente desagradable. En concreto, la sucursal de Viña del Mar en el mall Marina Arauco. Llegas a una sucursal enorme, con por lo menos 25 módulos y nunca hay mas  de 10 personas atendiendo a la masa exuberante de personas.

Las veces que he ido a reclamar me dicen “Ya ahora deje eliminado el servicio y no se le volverá a cobrar”. Eso hasta hoy donde una muy alterada ejecutiva me dice que el cobro se debe mandar a revisión porque a ella nadie le asegura que yo no navegue.

Ahora tratare de ponerme en contacto con algún ejecutivo que pueda solucionarme el problema, y si no, tendré que derechamente ir  al SERNAC para hacer valer mis derechos de sonsumidor.

Saludos a todos!